Retourbeleid

Artikelen die u bij ORDILU heeft gekocht, kunt u in de meeste gevallen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Gedurende deze periode kunt u het product uitproberen en bekijken, net zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Het product moet in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen en mag op geen enkele manier beschadigd zijn. U mag het product uit de verpakking halen, tenzij de verpakking verzegeld is. Als u besluit de artikelen te retourneren, dient u ons hiervan op de hoogte te stellen door het retourformulier op onze website in te vullen. U kunt ons ook laten weten dat u uw bestelling wilt retourneren door een e-mail te sturen naar info@ordilu.com. Houd er rekening mee dat u de artikelen binnen 14 dagen na uw melding moet terugsturen. 

Uw retourzending wordt verwerkt. 

Nadat we uw retourzending hebben ontvangen, zullen we de geretourneerde artikelen inspecteren en uw terugbetaling verwerken. Als er iets beschadigd is of ontbreekt aan de geretourneerde producten, zullen we u hiervan op de hoogte stellen. Een bepaald bedrag kan dan van het terug te betalen bedrag worden afgetrokken. Het geld wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode die u tijdens de aankoop heeft gebruikt, tenzij u anders aangeeft. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen. De kosten voor de retourzending zijn voor uw eigen rekening. Als u in België, Duitsland of Nederland woont, kunt u contact met ons opnemen en ontvangt u van ons gratis een retourlabel.
(De kosten voor de retourzending worden door ons vergoed.).

Teruggave van kluizen

Kluizen kunnen worden geretourneerd. Indien u een kluis wilt retourneren, dient u dit binnen 14 dagen na ontvangst aan te geven. U wordt dan direct gecontacteerd om de retourmogelijkheden te bespreken.
Retourkosten (indien van toepassing) zijn altijd voor rekening van de klant.

Niet-retourneerbare artikelen 

De volgende soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd: 

• Producten die op maat zijn gemaakt volgens de specificaties van de koper. 

• Producten die verzegeld zijn en niet geretourneerd kunnen worden als de verzegeling verbroken is.

Contact

(CET) Amsterdam

Maandag 8:00 – 18:00
Dinsdag 8:00 – 18:00
Woensdag 8:00 – 18:00
Donderdag 8:00 – 18:00
Vrijdag 8:00 – 17:00
Zaterdag 10:00 – 17:00
Zondag 10:00 – 17:00

E-mail: info@ordilu.com
Telefoon: +31 644226146