Veelgestelde vragen
Bestelling
Kan ik mijn bestelling annuleren en/of wijzigen?
Zolang artikelen nog in uw winkelwagentje zitten, kunt u uw bestelling nog aanpassen. U kunt bijvoorbeeld artikelen verwijderen of toevoegen. Nadat u het bestelproces hebt afgerond, is het niet meer mogelijk om uw bestelling te wijzigen. U kunt uw bestelling annuleren door klantenservice contacteren.
Bent u een erkende dealer?
Ja, wij zijn geautoriseerde dealers van bijna alle merken die wij verkopen, al onze horloges en accessoires worden geleverd met de standaard fabrieksgarantie van de merken. Al onze horloges, inclusief de Pre-Owned horloges, hebben een minimale garantie van twee jaar, die wij verstrekken en waarvoor u een aparte/extra garantiekaart ontvangt.
Ik heb geen e-mail met de orderbevestiging en/of trackinginformatie ontvangen. Wat nu?
Normaal gesproken ontvangt u de bevestigingsmail direct na uw bestelling, maar soms is er enige vertraging. Controleer uw mailbox alstublieft na een paar uur opnieuw.
U ontvangt de track & trace code wanneer uw pakket ons magazijn heeft verlaten.
Als u de e-mail(s) niet in uw inbox kunt vinden, raden we u aan eerst uw spam- of reclamefolder te controleren. Is de e-mail hier ook niet aangekomen? Neem in dat geval alstublieft neem contact op met onze klantenservice.
Is het mogelijk om telefonisch te bestellen?
Nee, het is helaas niet mogelijk om telefonisch een bestelling te plaatsen. Bestellingen kunnen alleen online worden geplaatst. Onze klantenservice is echter altijd telefonisch bereikbaar.
Ik heb een fout gemaakt bij het invoeren van mijn persoonlijke gegevens. Wat nu?
Alstublieft neem contact op met onze klantenservice zo snel mogelijk.
Welke betaalmethoden bieden jullie aan?
Bij ORDILU gebruiken we Stripe Payment Services als onze betaalprovider. Stripe is een gecertificeerde PCI Service Provider Level 1. Dit is het strengste certificeringsniveau in de betalingsindustrie. We bieden de volgende betaalmethoden aan op onze website:
Kredietkaart / bankkaart
*Directe bankoverschrijving (1%-korting)
Bancontact
Giropay
Przelewy24
*Ik handel
Onmiddellijk
Multibanco
Klarna betaal later
Hoe wordt het btw-tarief berekend?
Bekijk onze btw-pagina voor een gedetailleerde uitleg.
Verzending
Waar verzenden jullie naartoe?
Wij verzenden wereldwijd, behalve naar landen onder sancties of naar locaties die niet worden bediend door onze koeriers.
Welke koeriersdiensten gebruikt u?
Wij werken samen met DHL, UPS en PostNL als onze belangrijkste verzendpartners. De koerier die uw levering afhandelt, is afhankelijk van uw locatie. Bestellingen die vóór 19:00 uur CET worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden. Elke zending is inclusief track & trace en u ontvangt een e-mail met trackinggegevens zodra uw pakket is verzonden.
Wat zijn de verzendkosten?
Bij ORDILU is verzending altijd gratis boven €75,00. Uw pakket wordt standaard verzekerd verzonden. U kunt ook kiezen voor de Express verzendmethode, tegen een meerprijs zodat uw pakket met snelle verzekerde spoedservice wordt verzonden.
Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Ja, u kunt uw bestelling ook rechtstreeks bij ons kantoor afhalen. Neem alstublieft van tevoren contact met ons op om een afhaling in te plannen, aangezien wij horloges niet op voorraad hebben in ons kantoor; deze moeten eerst vanuit een van onze magazijnen worden verzonden.
Account
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Ga naar de inlogpagina en klik op de link ”wachtwoord vergeten”. Vervolgens moet u het e-mailadres invoeren dat bij uw account hoort en ontvangt u een e-mail met instructies om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
Hoe kan ik mijn account verwijderen?
U kunt uw account en bijbehorende gegevens verwijderen door klantenservice contacteren.
Hoe kan ik me afmelden voor de nieuwsbrief?
U kunt zich afmelden voor de nieuwsbrief door contact op te nemen met onze klantenservice.
Informatie
Waar is ORDILU gevestigd?
Wij zijn gevestigd in Nederland, waar wij zowel ons kantoor als ons hoofdmagazijn hebben. Daarnaast hebben wij een magazijn in Duitsland.
Hoe werkt het gratis op maat maken van de armband?
Bekijk onze gratis armband op maat pagina voor een gedetailleerde uitleg.
Hoe werkt de gratis cadeauverpakking?
Het enige wat u hoeft te doen is bij het bestellen een notitie achterlaten dat u de gratis geschenkverpakking wenst, en uw bestelling wordt elegant ingepakt met cadeaupapier en een mooie strik eromheen.
Tweedehands horloges
Tweedehands horloges zijn horloges die naar ons zijn teruggestuurd of door ons zijn ingekocht en gerestaureerd. De staat van deze horloges wordt nauwkeurig beschreven in de omschrijving. Deze horloges worden allemaal geleverd met de standaard 2 jaar garantie en u ontvangt hierbij ook een aparte/extra garantiekaart.