{"id":603,"date":"2023-05-25T21:25:03","date_gmt":"2023-05-25T19:25:03","guid":{"rendered":"https:\/\/ordilu.com\/?page_id=603"},"modified":"2026-05-14T20:33:01","modified_gmt":"2026-05-14T18:33:01","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ordilu.com\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"
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Commande<\/h5>\n\n\n\n
Puis-je annuler et\/ou modifier ma commande\u00a0?<\/summary>
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Tant que des articles sont dans votre panier, vous pouvez modifier votre commande. Vous pouvez, par exemple, supprimer ou ajouter des articles. Une fois votre commande valid\u00e9e, il n'est plus possible de la modifier. Vous pouvez annuler votre commande en contacter notre service client<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/details><\/div>\n\n\n\n

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\u00cates-vous un revendeur agr\u00e9\u00e9\u00a0?<\/summary>
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Oui, nous sommes revendeur agr\u00e9\u00e9 de la quasi-totalit\u00e9 des marques que nous vendons. Toutes nos montres et accessoires sont couverts par la garantie constructeur standard. Toutes nos montres, y compris les montres d'occasion, b\u00e9n\u00e9ficient d'une garantie minimale de deux ans, pour laquelle vous recevez une carte de garantie suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n<\/div><\/details><\/div>\n\n\n\n

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Je n'ai re\u00e7u ni confirmation de commande ni num\u00e9ro de suivi. Que faire ?<\/summary>
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Vous recevrez g\u00e9n\u00e9ralement l'e-mail de confirmation imm\u00e9diatement apr\u00e8s votre commande, mais il peut parfois arriver qu'il soit retard\u00e9. Veuillez v\u00e9rifier votre bo\u00eete de r\u00e9ception quelques heures plus tard.<\/p>\n\n\n\n

Vous recevrez le code de suivi lorsque votre colis aura quitt\u00e9 notre entrep\u00f4t.<\/p>\n\n\n\n

Si vous ne trouvez pas le(s) courriel(s) dans votre bo\u00eete de r\u00e9ception, nous vous recommandons de v\u00e9rifier d'abord votre dossier de courriers ind\u00e9sirables ou de publicit\u00e9s. Le courriel n'est-il pas arriv\u00e9 non plus dans ce dossier\u00a0? Dans ce cas, veuillez\u2026 Contactez notre service client<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/details><\/div>\n\n\n\n

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Est-il possible de passer une commande par t\u00e9l\u00e9phone\u00a0?<\/summary>
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Non, il n'est malheureusement pas possible de passer commande par t\u00e9l\u00e9phone. Les commandes se font uniquement en ligne. Cependant, notre service client est toujours \u00e0 votre disposition. disponible par t\u00e9l\u00e9phone<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/details><\/div>\n\n\n\n

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J'ai fait une erreur en saisissant mes informations personnelles. Que faire maintenant ?<\/summary>
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S'il te pla\u00eet Contactez notre service client<\/a> d\u00e8s que possible.<\/p>\n<\/div><\/details><\/div>\n\n\n\n

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Quels modes de paiement proposez-vous ?<\/summary>
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Chez ORDILU, nous utilisons Stripe comme prestataire de paiement. Stripe est un fournisseur de services certifi\u00e9 PCI de niveau 1, le niveau de certification le plus exigeant du secteur des paiements. Nous proposons les modes de paiement suivants sur notre site web\u00a0:<\/p>\n\n\n\n

Carte de cr\u00e9dit \/ carte de d\u00e9bit
*Virement bancaire direct (remise 1%)
*Bancontact
*Giropay
*Przelewy24
*Id\u00e9al
*Pour
*Multibanco
*Paiement \u00e9chelonn\u00e9 Klarna<\/p>\n<\/div><\/details><\/div>\n\n\n\n

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Comment le taux de TVA est-il calcul\u00e9\u00a0?<\/summary>
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Consultez notre page TVA<\/a> pour une explication d\u00e9taill\u00e9e.<\/p>\n<\/div><\/details><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Exp\u00e9dition<\/h2>\n\n\n\n
O\u00f9 livrez-vous ?<\/summary>
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Nous exp\u00e9dions dans le monde entier, sauf vers les pays sous sanctions ou vers les destinations non desservies par nos transporteurs.<\/p>\n<\/div><\/details><\/div>\n\n\n\n

Quels transporteurs utilisez-vous ?<\/summary>
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Nous travaillons avec DHL, UPS et PostNL comme principaux transporteurs. Le transporteur qui assurera votre livraison d\u00e9pend de votre adresse. Les commandes pass\u00e9es avant 19h00 (heure d'Europe centrale) sont exp\u00e9di\u00e9es le jour m\u00eame. Chaque envoi est suivi et vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi d\u00e8s l'exp\u00e9dition de votre colis.<\/p>\n<\/div><\/details><\/div>\n\n\n\n

Quels sont les frais de livraison ?<\/summary>
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Chez ORDILU, la livraison est toujours gratuite \u00e0 partir de 75 \u20ac. Votre colis est exp\u00e9di\u00e9 assur\u00e9 par d\u00e9faut. Vous pouvez \u00e9galement opter pour la livraison express, moyennant un suppl\u00e9ment, afin de b\u00e9n\u00e9ficier d'un service d'exp\u00e9dition rapide et assur\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/details><\/div>\n\n\n\n

Puis-je \u00e9galement r\u00e9cup\u00e9rer ma commande ?<\/summary>
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Oui, vous pouvez \u00e9galement retirer votre commande directement \u00e0 nos bureaux. Veuillez nous contacter \u00e0 l'avance pour convenir d'un rendez-vous, car nous ne stockons pas de montres dans nos bureaux\u00a0; elles doivent d'abord \u00eatre exp\u00e9di\u00e9es depuis l'un de nos entrep\u00f4ts.<\/p>\n<\/div><\/details><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Compte<\/h5>\n\n\n\n
J'ai oubli\u00e9 mon mot de passe, que faire ?<\/summary>
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Rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur le lien \u201d Mot de passe oubli\u00e9 \u201d. Vous devrez ensuite saisir l'adresse e-mail associ\u00e9e \u00e0 votre compte et vous recevrez un e-mail contenant les instructions pour r\u00e9initialiser votre mot de passe.<\/p>\n<\/div><\/details><\/div>\n\n\n\n

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Comment puis-je supprimer mon compte\u00a0?<\/summary>
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Vous pouvez supprimer votre compte et les donn\u00e9es associ\u00e9es en contacter notre service client<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/details><\/div>\n\n\n\n

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Comment puis-je me d\u00e9sabonner de la newsletter\u00a0?<\/summary>
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Vous pouvez vous d\u00e9sabonner de la newsletter en contactant notre service client.<\/p>\n<\/div><\/details><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Information<\/h5>\n\n\n\n
O\u00f9 est bas\u00e9e ORDILU ?<\/summary>
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Notre si\u00e8ge social et notre entrep\u00f4t principal sont situ\u00e9s aux Pays-Bas. Nous disposons \u00e9galement d'un entrep\u00f4t en Allemagne.<\/p>\n<\/div><\/details><\/div>\n\n\n\n

Comment fonctionne le service de taille de bracelet offert ?<\/summary>
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Consultez notre Mesure de bracelet offerte <\/a>page pour une explication d\u00e9taill\u00e9e.<\/p>\n<\/div><\/details><\/div>\n\n\n\n

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Comment fonctionne l'emballage cadeau gratuit\u00a0?<\/summary>
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Il vous suffit de laisser une note lors de votre commande pour indiquer que vous souhaitez l'emballage cadeau gratuit, et votre commande sera \u00e9l\u00e9gamment emball\u00e9e dans du papier cadeau et orn\u00e9e d'un joli ruban.<\/p>\n<\/div><\/details><\/div>\n\n\n\n

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Que sont les montres d'occasion ?<\/summary>
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Les montres d'occasion sont des montres qui nous ont \u00e9t\u00e9 retourn\u00e9es ou que nous avons achet\u00e9es et remises en \u00e9tat. Leur \u00e9tat est d\u00e9crit avec pr\u00e9cision. Elles sont toutes couvertes par la garantie standard de 2 ans et vous recevrez \u00e9galement une carte de garantie suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n<\/div><\/details><\/div>\n\n\n\n

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