{"id":603,"date":"2023-05-25T21:25:03","date_gmt":"2023-05-25T19:25:03","guid":{"rendered":"https:\/\/ordilu.com\/?page_id=603"},"modified":"2026-05-14T20:33:01","modified_gmt":"2026-05-14T18:33:01","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ordilu.com\/es\/faq\/","title":{"rendered":"Preguntas frecuentes"},"content":{"rendered":"
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Orden<\/h5>\n\n\n\n
\u00bfPuedo cancelar y\/o modificar mi pedido?<\/summary>
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Mientras haya art\u00edculos en su cesta de la compra, a\u00fan puede modificar su pedido. Por ejemplo, puede eliminar o a\u00f1adir art\u00edculos. Una vez finalizado el proceso de compra, ya no es posible modificarlo. Puede cancelar su pedido mediante: Contactar con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/details><\/div>\n\n\n\n

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\u00bfEs usted un distribuidor autorizado?<\/summary>
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S\u00ed, somos distribuidores autorizados de casi todas las marcas que vendemos. Todos nuestros relojes y accesorios cuentan con la garant\u00eda est\u00e1ndar del fabricante. Todos nuestros relojes, incluidos los de segunda mano, tienen una garant\u00eda m\u00ednima de dos a\u00f1os, que nosotros proporcionamos y para la cual usted recibe una tarjeta de garant\u00eda adicional.<\/p>\n<\/div><\/details><\/div>\n\n\n\n

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No he recibido ning\u00fan correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n de pedido ni de seguimiento. \u00bfQu\u00e9 debo hacer ahora?<\/summary>
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Normalmente, recibir\u00e1 el correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n inmediatamente despu\u00e9s de realizar su pedido, pero a veces puede haber un retraso. Por favor, revise su bandeja de entrada nuevamente despu\u00e9s de unas horas.<\/p>\n\n\n\n

Recibir\u00e1s el c\u00f3digo de seguimiento cuando tu paquete haya salido de nuestro almac\u00e9n.<\/p>\n\n\n\n

Si no encuentra el\/los correo(s) electr\u00f3nico(s) en su bandeja de entrada, le recomendamos que primero revise su carpeta de spam o publicidad. \u00bfTampoco ha llegado el correo electr\u00f3nico aqu\u00ed? En ese caso, por favor Contacta con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/details><\/div>\n\n\n\n

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\u00bfEs posible realizar un pedido por tel\u00e9fono?<\/summary>
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No, lamentablemente no es posible realizar un pedido por tel\u00e9fono. Los pedidos solo se pueden realizar en l\u00ednea. Sin embargo, nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente siempre est\u00e1 disponible. disponible por tel\u00e9fono<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/details><\/div>\n\n\n\n

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Comet\u00ed un error al ingresar mis datos personales. \u00bfQu\u00e9 hago ahora?<\/summary>
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Por favor Contacta con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/a> lo antes posible.<\/p>\n<\/div><\/details><\/div>\n\n\n\n

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\u00bfQu\u00e9 m\u00e9todos de pago ofrecen?<\/summary>
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En ORDILU, utilizamos Stripe Payment Services como nuestro proveedor de pagos. Stripe cuenta con la certificaci\u00f3n PCI Service Provider Nivel 1, el nivel de certificaci\u00f3n m\u00e1s estricto del sector de pagos. Ofrecemos los siguientes m\u00e9todos de pago en nuestro sitio web:<\/p>\n\n\n\n

*Tarjeta de cr\u00e9dito \/ tarjeta de d\u00e9bito
*Transferencia bancaria directa (descuento 1%)
*Bancontact
*Giropay
*Przelewy24
*Ideal
*Al instante
*Multibanco
*Klarna paga horas extras<\/p>\n<\/div><\/details><\/div>\n\n\n\n

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\u00bfC\u00f3mo se calcula el tipo de IVA?<\/summary>
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Vea nuestra p\u00e1gina del IVA<\/a> Para una explicaci\u00f3n detallada.<\/p>\n<\/div><\/details><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Env\u00edo<\/h2>\n\n\n\n
\u00bfA d\u00f3nde realizan env\u00edos?<\/summary>
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Realizamos env\u00edos a todo el mundo, excepto a pa\u00edses sujetos a sanciones o a lugares a los que no llegan nuestros servicios de mensajer\u00eda.<\/p>\n<\/div><\/details><\/div>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 empresas de mensajer\u00eda utilizas?<\/summary>
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Trabajamos con DHL, UPS y PostNL como principales empresas de mensajer\u00eda. La empresa que gestione su env\u00edo depender\u00e1 de su ubicaci\u00f3n. Los pedidos realizados antes de las 19:00 CET se env\u00edan el mismo d\u00eda. Todos los env\u00edos incluyen seguimiento, y recibir\u00e1 un correo electr\u00f3nico con los detalles de seguimiento en cuanto se haya enviado su paquete.<\/p>\n<\/div><\/details><\/div>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1les son los gastos de env\u00edo?<\/summary>
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En ORDILU, los gastos de env\u00edo son gratuitos para pedidos superiores a 75,00 \u20ac. Su paquete se env\u00eda asegurado de forma est\u00e1ndar. Tambi\u00e9n puede optar por el env\u00edo expr\u00e9s, pagando un suplemento, para que su paquete se env\u00ede con un servicio r\u00e1pido y asegurado.<\/p>\n<\/div><\/details><\/div>\n\n\n\n

\u00bfTambi\u00e9n puedo recoger mi pedido?<\/summary>
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S\u00ed, tambi\u00e9n puede recoger su pedido directamente en nuestra oficina. Por favor, p\u00f3ngase en contacto con nosotros con antelaci\u00f3n para programar la recogida, ya que no tenemos relojes en stock en nuestra oficina; primero deben enviarse desde uno de nuestros almacenes.<\/p>\n<\/div><\/details><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Cuenta<\/h5>\n\n\n\n
Olvid\u00e9 mi contrase\u00f1a, \u00bfqu\u00e9 hago ahora?<\/summary>
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Ve a la p\u00e1gina de inicio de sesi\u00f3n y haz clic en el enlace "Olvid\u00e9 mi contrase\u00f1a". Luego, ingresa la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico asociada a tu cuenta y recibir\u00e1s un correo electr\u00f3nico con instrucciones sobre c\u00f3mo restablecer tu contrase\u00f1a.<\/p>\n<\/div><\/details><\/div>\n\n\n\n

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\u00bfC\u00f3mo puedo eliminar mi cuenta?<\/summary>
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Puedes eliminar tu cuenta y los datos asociados mediante Contactar con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/details><\/div>\n\n\n\n

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\u00bfC\u00f3mo puedo darme de baja del bolet\u00edn informativo?<\/summary>
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Puede darse de baja del bolet\u00edn informativo poni\u00e9ndose en contacto con nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<\/div><\/details><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Informaci\u00f3n<\/h5>\n\n\n\n
\u00bfD\u00f3nde tiene su sede ORDILU?<\/summary>
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Nuestra sede se encuentra en los Pa\u00edses Bajos, donde tenemos nuestra oficina y nuestro almac\u00e9n principal. Adem\u00e1s, contamos con un almac\u00e9n en Alemania.<\/p>\n<\/div><\/details><\/div>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo funciona el ajuste gratuito de la pulsera?<\/summary>
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Vea nuestra Ajuste de pulsera gratuito <\/a>Consulte la p\u00e1gina para obtener una explicaci\u00f3n detallada.<\/p>\n<\/div><\/details><\/div>\n\n\n\n

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\u00bfC\u00f3mo funciona el empaquetado de regalo gratuito?<\/summary>
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Lo \u00fanico que tienes que hacer es dejar una nota al realizar tu pedido indicando que deseas el envoltorio de regalo gratuito, y tu pedido ser\u00e1 elegantemente envuelto con papel de regalo y un bonito lazo.<\/p>\n<\/div><\/details><\/div>\n\n\n\n

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\u00bfQu\u00e9 son los relojes de segunda mano?<\/summary>
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Los relojes de segunda mano son aquellos que nos han sido devueltos o que hemos comprado y restaurado. Su estado se describe con precisi\u00f3n en la descripci\u00f3n. Todos incluyen la garant\u00eda est\u00e1ndar de 2 a\u00f1os y, adem\u00e1s, recibir\u00e1 una tarjeta de garant\u00eda adicional.<\/p>\n<\/div><\/details><\/div>\n\n\n\n

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